“你们的说理讲法，我们终于听懂了，我们保证不再上访了，心里服气了。”前不久，我院受理了一起案件，被害人及其家人不服不批准逮捕决定，连续多日来访、闹访，情绪异常激动。我带领各分管检察长及相关科室负责人和办案人，并邀请辽宁大千律师事务所马律师参与公开答复。在长达4个小时的时间里，我们从法律政策规定到社会心理现象，动之以情、晓之以理、释之以法，安抚劝慰，并在多方共同努力下，案件当事人双方自愿达成了谅解协议，实现了息诉止访。通过公开透明的答复形式，有力地提升了检察机关的司法公信力。
2017年以来，我院深入推进社会矛盾纠纷排查化解工作，建立并全面推行律师参与化解和代理涉法涉诉工作机制，实现了年初制定的继续保持全国检察机关“文明接待示范窗口”称号的工作目标，受到上级检察机关的好评。
注重日常排查化解，实现息访稳控到位。始终牢固树立“信访无小事”工作理念，按照“平等倾听、及时解决、灵活处理、依法答复”的总体要求，依法严格适用信访案件导入和导出机制，引导群众理性、合法、有序表达诉求。
注重工作机制创新，积极构建多元化模式。强化涉法涉诉信访案件工作机制建设，建立了全院一体化的“大信访”工作模式。同时，与市委政法委、信访局、司法局建立工作联系制度，确保信息互通，资源共享。定期召开联席会议，具体协调解决衔接机制，研究讨论推进工作的难点和对策，对复杂疑难申诉案件和涉法涉诉信访积案进行分析、评查，及时提出矛盾化解工作意见和建议，积累总结工作经验，共同推进化解涉法涉诉信访问题制度化、法治化进程。
