“我本来以为今天起码要跑检察院、公安局、政法委、信访局四个地方，没想到你们把我的事这么放在心上，既为我节省了时间，也免得我病急乱投医。”近日，老查离开镇江市经济开发区检察院（下称镇江经开区检察院）时，向12309检察服务中心负责接待的检察官和值班律师连声道谢。

　　老查11年前曾因在外地盗窃废钢被判处有期徒刑三年，刑满释放后安分守己，靠养鱼为生。今年7月初，邻居家的一辆摩托车被盗。案发后，与其有嫌隙的村民老钱在外议论可能是老查偷的车。老查听后十分气愤，认为遭到诽谤，遂向公安机关报案，但公安机关不予立案。老查想不通，就到镇江经开区检察院申请监督。负责接待的检察官认为，诽谤罪属于刑法规定的自诉案件，建议老查直接向法院起诉。

　　“踢皮球，把群众往外头推！”得到这一答复，老查情绪激动。负责接待的检察官请来值班的孙律师共同解释刑法相关规定。随后，检察官当着老查的面，拨通当地法院受案大厅的电话，法官回复请老查到法院处理。见检察官、律师、法官说法一致，老查表示信服，满意而去。

　　镇江经开区检察院处理老查信访问题的办法，被称为辖外案件当面联系移交制度。原来，该院控申检察部门在工作中发现，一些群众对检察机关的监督职能存在误解，若简单告知信访人不属于检察机关管辖，很有可能导致其认为检察机关推诿不履职。

　　如何既依法履职又取信于民？今年3月，该院以开展“为民办实事”实践活动为契机，深化实施辖外案件当面联系移交制度，对不属于本院职能管辖、级别管辖的举报、控告、申诉案件，联合值班律师向信访群众说明本院管辖范围，再当面以电话、视频等方式帮助联系主管单位，并告知信访人。

　　截至目前，该院已经采用该做法处理管辖外信访案件11件，信访人满意率达94%以上。