2019年小郭因犯抢劫罪被判处有期徒刑四年十个月，羁押在昆山市看守所，不久便要投送监狱继续服刑。看守所内，栅栏那头，听着检察官念出父亲的信，小郭早已泣不成声，他以为已经被家人放弃，没想到父亲还是惦记着他。一辈子没有离开过汉中的父亲，竟然愿意跋山涉水来看他。小郭重新燃起希望，保证积极改造，争取早日回家看望父母。

　　谈话结束后，检察官帮助小郭和家人恢复了联系，并将小郭的犯罪原因、表现情况、心理状态等情形通过书面告知的形式向父亲进行了回复。

　　这样的事例在昆山市检察院并不鲜见，自群众来信件件有回复制度提出以来，昆山市检察院依托“12309检察服务中心”，把这项承诺落到实处，不仅做到规定的“七日内程序性回复，三个月内实体性答复”，更是对群众来信秉持认真负责的态度，使每一封信的答复有温度。

　　今年以来，昆山市检察院共受理群众来信237件，除部分匿名无联系方式等无法回复的信件，其余来信均通过短信、电话、书面、当面等形式回复，回复率达100%。

　　据悉，该院把“群众来信件件有回复”工作作为“一把手”工程和“全院性”工程来抓，对人民群众信访案件接受、分流、回复进行线上操作，严格执行告知及答复程序，做到全程留痕、规范操作。一方面，通过短信平台第一时间告知群众信访事项办理进展；另一方面，将受理、办理群众来信来访不规范问题列入检察官考核体系，压实办信主体责任，推动来信来访问题早解决、矛盾纠纷早化解。

　　同时，该院还广泛收集反馈意见，启用窗口服务满意度测评器、随机电话回访听取信访意见，跟踪了解群众满意度，通过研发件件回复巡逻车软件加强督促检查，及时发现并解决新问题，推动来信来访问题早解决、矛盾纠纷早化解。

　　“在机制运作下，群众来信件件有回复得到了保障，同时，我们坚持用更高的标准、更温暖的行动满足群众的司法要求，体现司法的人文价值。”该院控申工作负责人范文存介绍。